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Desarrollar una propuesta de implantación de un sistema CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT/ADMINISTRACION DE RELACIONES CON EL CLIENTE) para la Universidad Politécnica Salesiana Sede Cuenca
Quichimbo Sangurima, Luis Alberto; Vallejo Bojorque, Adriana Priscila (May-2012) - [Director: Barrera Salgado, Jorge Fernando]
En ésta tesis se definen lineamientos para una implantación de un sistema CRM (Customer Relationship Management), o Administración de Relaciones con el Cliente, para la Universidad Politécnica Salesiana, sede Cuenca. Para realizar esta propuesta se efectuó una investigación para conocer la...
Diseño del proceso de control integral de la Empresa de Fideos y Tallarines Ricapasta utilizando en Balanced Scoredcard
Gómez Moreno, Johana Gabriela; Serrano Burgos, Dina Estefanía (Nov-2011) - [Director: Barrera Salgado, Jorge Fernando]
La iniciativa de realizar el presente trabajo nace de la necesidad de demostrar que el Cuadro de Mando Integral (CMI) o también conocido en inglés como Balanced Scorecard (BSC) aplicada en la pequeña empresa puede ser de gran ayuda para controlar la aplicación, formalización y cumplimiento de la...
Estudio de comercialización hortícola en la parroquia San Joaquín Bajo - Cuenca
Sotamba Sanango, Rubén Patricio; Sánchez Dumas, Javier Sebastián (Nov-2013) - [Director: Barrera Salgado, Jorge Fernando]
En la presente investigación se desarrolló un estudio sobre la comercialización de productos hortícolas de la Parroquia San Joaquín, con el objetivo identificar los diferentes sistemas de comercialización que existen en la Parroquia, desde que el producto está siendo cosechado hasta que llegue al...
Evaluación de gestión de la calidad de los servicios de salud ofertados por el Hospital San Sebastián de cantón Sígsig
Navas Sanango, María Elena; Ulloa Romero, María Andrea (Jul-2013) - [Director: Barrera Salgado, Jorge Fernando]
La tesis analiza la calidad del servicio del Hospital San Sebastián del cantón Sígsig con versiones positivas, reconocimiento y prestigio ante la ciudadanía inicia con el Sistema Nacional de Salud con argumentaciones y normativas de funcionamiento, luego el análisis situacional del cantón y la...
Evaluación del nivel de aplicación de los fundamentos de la economía popular y solidaria en los servicios de ahorro y crédito ofertados a los socios de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Integral Ltda., en la ciudad de Cuenca
Flores Ortiz, Ana Katerine (Feb-2013) - [Director: Barrera Salgado, Jorge Fernando]
Este trabajo, evalúa el Nivel de aplicación de los Fundamentos de la Economía Popular y Solidaria, en los servicios de Ahorro y Crédito ofertados, así como en todos los procesos que conllevan a la prestación de estos servicios por parte de COAC Integral Ltda., en la ciudad de cuenca. Para ello se...
Influencia de la remodelación de la calle Larga de la ciudad de Cuenca en los negocios ubicados en el sector, Año 2006
García Bacuilima, Jorge Luis (2006) - [Director: Barrera Salgado, Jorge Fernando]
La remodelación de la Calla Larga, que se efectuó en el año 2006; desde el tramo de la calle Padre Aguirre hasta la Av. Huayna-Cápac, que consta de readoquinamiento, veredas, bordillos, obras hidrosanitarias, canalización telefónica, eléctrica, televisión por cable y semaforización, seguridad...
Modelo de servucción basado en el cliente aplicado a Latino Clínica Cuenca Ecuador
Arias Armijos, Mónica Priscila; Rodas Toledo, Verónica Alexandra (Oct-2012) - [Director: Barrera Salgado, Jorge Fernando]
En esta tesis se ha desarrollado un modelo de servucción basado en el cliente para Latino Clínica, Cuenca- Ecuador. Latino Clínica es la primera clínica de la ciudad y del Austro, lleva a su favor 55 años de trayectoria, lo que le ha permitido destacarse en la ciudad, actualmente la clínica se...
Plan de marketing estratégico para la Industria Gráfica Rocafuerte en la ciudad de Cuenca
García Asitimbay, María Augusta (Aug-2013) - [Director: Barrera Salgado, Jorge Fernando]
Es un plan de marketing aplicado a la Industria Gráfica Rocafuerte ubicada en Cuenca, mediante un análisis de la empresa, del entorno y del mercado, estableciendo estrategias que respondan a las necesidades del mercado y considerando tendencias actuales con la mira de crear una ventaja competitiva...
Plan estratégico para la implementación de un nuevo proyecto turístico en la ciudad de Cuenca, enfocado a incrementar la estabilidad residencial en los extranjeros jubilados
Bermeo Armijos, Andrea Cristina; Coronel Merchán, Diana Catalina (Oct-2012) - [Director: Barrera Salgado, Jorge Fernando]
En esta tesis se define lineamientos para la implementación de un plan estratégico que está enfocado a incrementar la estabilidad residencial de pensionistas extranjeros en la ciudad de Cuenca. Para realizar esta propuesta se efectuó una investigación para conocer la situación actual del servicio...
Propuesta para la medición de la calidad del servicio de internet en la zona urbana de la ciudad de Cuenca aplicando la norma ISO 9001:2008, e identificación de los factores que influyen en la decisión de compra de los clientes caso : ETAPA EP
Calle Peláez, Jéssica Tatiana; Rivera Loja, María Eugenia (Mar-2013) - [Director: Barrera Salgado, Jorge Fernando]
Este trabajo se ha realizado con el propósito de medir la calidad del servicio de Internet que ofrece ETAPA EP, utilizando como parámetro de comparación la norma ISO 9001:2008 que establece los requisitos que toda organización debe cumplir para garantizar a los usuarios la entrega de productos o...
Retos de la facturación electrónica en la ciudad de Cuenca
Guerrero Tapia, Alexis Mishell; Valverde Vásquez, Jenny Elizabeth (Feb-2015) - [Director: Barrera Salgado, Jorge Fernando]
Esta tesis resume la investigación de mercado que se realizó en la ciudad de Cuenca sobre los retos que tendrán que afrontar las PYMES en la implementación de la facturación electrónica: su impacto cultural, las limitaciones tecnológicas, los requisitos necesarios y los costos adicionales que...