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Title: Modelo de servucción basado en el cliente aplicado a Latino Clínica Cuenca Ecuador
Authors: Arias Armijos, Mónica Priscila
Rodas Toledo, Verónica Alexandra
Advisor: Barrera Salgado, Jorge Fernando
Keywords: SERVICIO AL CLIENTE
MERCADEO DE SERVICIOS
MERCADEO - INVESTIGACIONES
PLANIFICACIÓN EMPRESARIAL
Issue Date: Oct-2012
Description: En esta tesis se ha desarrollado un modelo de servucción basado en el cliente para Latino Clínica, Cuenca- Ecuador. Latino Clínica es la primera clínica de la ciudad y del Austro, lleva a su favor 55 años de trayectoria, lo que le ha permitido destacarse en la ciudad, actualmente la clínica se caracteriza por ser la primera Institución de Salud en la ciudad en obtener la licencia medio ambiental. Para proponer este modelo se ha realizado en primera instancia un diagnóstico situacional, para evaluar se utilizaron métodos cuantitativos y cualitativos tales como las encuestas, entrevistas y observaciones directas, con el objetivo de conocer el nivel de satisfacción del servicio recibido tanto de clientes internos como externos. Luego de conocer dicha satisfacción se ha planteado la propuesta basada en los gustos, necesidades y requerimientos de los clientes. Esta propuesta abarca varias estrategias que aplicadas eficazmente mejorarán el servicio, sin olvidar que la clínica no debe estancarse en un par de estrategias sino en la innovación de las mismas además que debe darles seguimiento y control. Con esta propuesta se pretende mejorar el servicio que brinda la clínica a sus clientes y colaboradores y de esta manera poder fidelizarlos, es importante recordar que se deben realizar estudios de satisfacción continuamente y dar control a los mismos.
URI: http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/2919
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