Proyecto de factibilidad para la creación de un centro de servicio de atención telefónica y telemercadeo.

Abstract

En el presente proyecto se analizó la factibilidad de implementar una empresa dedicada a la prestación de servicios de gestión de telefonía y telemercadeo, en la ciudad de Quito, cuyo propósito es satisfacer las necesidades de un mercado que necesita mantener y mejorar las relaciones con sus clientes, a través de un centro de contactos que permita escuchar y administrar los requerimientos del cliente. El proyecto con la investigación y el análisis del entorno y sus variables sociales, económicas., políticas y tecnologías; incluye los antecedentes, situación actual, asís como prospectiva del sector en los que se localizan el servicio de atención telefónica y telemercadeo. Posteriormente se investigó, analizó el mercado, de igual manera, los posibles clientes en la ciudad de Quito, se recolectó información, con herramientas cualitativas y cuantitativas .