Modelo de evaluación de la calidad para instituciones financieras obtenidas por medio de un análisis de correspondencia y de clúster.
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http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/8077
Title: | Modelo de evaluación de la calidad para instituciones financieras obtenidas por medio de un análisis de correspondencia y de clúster. |
Authors: | Álvarez Guale, Raúl |
Abstract: | This paper presents a study about Correspondence Analysis and Clusters, in order to obtain a model that can evaluate quality service to be implemented in financial institutions in of Guayaquil city. This study reveals the correlated results of crossed variables coming from the eight P´s of service marketing, the ten generic dimensions used by customers to evaluate quality service, and the seven areas of the Malcolm Bridge model that measure quality service |
Translated abstract: | Este artículo presenta un estudio del análisis de correspondencia y de clúster para obtener un modelo de evaluación de la calidad del servicio destinado para ser incorporadas a las instituciones financieras de la ciudad de Guayaquil en Ecuador. El análisis expone los resultados correlacionales de las variables cruzadas de las 8 P’s del Marketing de Servicios, las diez dimensiones genéricas utilizadas por los clientes para evaluar la calidad del servicio, y las siete áreas del modelo Malcolm-Baldrige que mide la calidad del servicio. |
Keywords: | ANÁLISIS DE CORRESPONDENCIA ANÁLISIS DE CLÚSTER DESCOMPOSICIÓN DE VALORES SINGULARES MARKETING DE SERVICIOS CALIDAD DEL SERVICIO ACTIVIDADES ECONÓMICAS FINANCIERAS CORRESPONDENCE ANALYSIS CLÚSTER ANALYSIS SINGULAR VALUE DECOMPOSITION SERVICE MARKETING SERVICE QUALITY FINANCE ECONOMICAL ACTIVITY |
Issue Date: | 5-Jun-2012 |
URI: | https://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/8077 |
Language: | es |
Appears in Collections: | Vol. 02 Núm. 03 (enero-junio 2012) |
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Modelos de evaluacion de la calidad para instituciones financieras obtenidas por medio de un analisis de correspondencia y de cluster.pdf | Artículo que presenta un estudio del análisis de correspondencia y de clúster destinado a la cuidad de Guayaquil en Ecuador. | 886,93 kB | Adobe PDF | View/Open |
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