Modelo de evaluación de la calidad para instituciones financieras obtenidas por medio de un análisis de correspondencia y de clúster.

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dc.contributor.authorÁlvarez Guale, Raúl-
dc.date.accessioned2015-04-08T19:31:02Z-
dc.date.available2015-04-08T19:31:02Z-
dc.date.issued2012-06-05-
dc.identifier.urihttps://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/8077-
dc.descriptionEste artículo presenta un estudio del análisis de correspondencia y de clúster para obtener un modelo de evaluación de la calidad del servicio destinado para ser incorporadas a las instituciones financieras de la ciudad de Guayaquil en Ecuador. El análisis expone los resultados correlacionales de las variables cruzadas de las 8 P’s del Marketing de Servicios, las diez dimensiones genéricas utilizadas por los clientes para evaluar la calidad del servicio, y las siete áreas del modelo Malcolm-Baldrige que mide la calidad del servicio.en_US
dc.description.abstractThis paper presents a study about Correspondence Analysis and Clusters, in order to obtain a model that can evaluate quality service to be implemented in financial institutions in of Guayaquil city. This study reveals the correlated results of crossed variables coming from the eight P´s of service marketing, the ten generic dimensions used by customers to evaluate quality service, and the seven areas of the Malcolm Bridge model that measure quality serviceen_US
dc.language.isoesen_US
dc.rightsopenAccess-
dc.subjectANÁLISIS DE CORRESPONDENCIAen_US
dc.subjectANÁLISIS DE CLÚSTERen_US
dc.subjectDESCOMPOSICIÓN DE VALORES SINGULARESen_US
dc.subjectMARKETING DE SERVICIOSen_US
dc.subjectCALIDAD DEL SERVICIOen_US
dc.subjectACTIVIDADES ECONÓMICAS FINANCIERASen_US
dc.subjectCORRESPONDENCE ANALYSISen_US
dc.subjectCLÚSTER ANALYSISen_US
dc.subjectSINGULAR VALUE DECOMPOSITIONen_US
dc.subjectSERVICE MARKETINGen_US
dc.subjectSERVICE QUALITYen_US
dc.subjectFINANCE ECONOMICAL ACTIVITYen_US
dc.titleModelo de evaluación de la calidad para instituciones financieras obtenidas por medio de un análisis de correspondencia y de clúster.en_US
dc.typeArticleen_US
Pertenece a las colecciones: Vol. 02 Núm. 03 (enero-junio 2012)

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Modelos de evaluacion de la calidad para instituciones financieras obtenidas por medio de un analisis de correspondencia y de cluster.pdfArtículo que presenta un estudio del análisis de correspondencia y de clúster destinado a la cuidad de Guayaquil en Ecuador.886,93 kBAdobe PDFVisualizar/Abrir
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