Modelo de evaluación de la calidad para instituciones financieras obtenidas por medio de un análisis de correspondencia y de clúster.
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http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/8077
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Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
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dc.contributor.author | Álvarez Guale, Raúl | - |
dc.date.accessioned | 2015-04-08T19:31:02Z | - |
dc.date.available | 2015-04-08T19:31:02Z | - |
dc.date.issued | 2012-06-05 | - |
dc.identifier.uri | https://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/8077 | - |
dc.description | Este artículo presenta un estudio del análisis de correspondencia y de clúster para obtener un modelo de evaluación de la calidad del servicio destinado para ser incorporadas a las instituciones financieras de la ciudad de Guayaquil en Ecuador. El análisis expone los resultados correlacionales de las variables cruzadas de las 8 P’s del Marketing de Servicios, las diez dimensiones genéricas utilizadas por los clientes para evaluar la calidad del servicio, y las siete áreas del modelo Malcolm-Baldrige que mide la calidad del servicio. | en_US |
dc.description.abstract | This paper presents a study about Correspondence Analysis and Clusters, in order to obtain a model that can evaluate quality service to be implemented in financial institutions in of Guayaquil city. This study reveals the correlated results of crossed variables coming from the eight P´s of service marketing, the ten generic dimensions used by customers to evaluate quality service, and the seven areas of the Malcolm Bridge model that measure quality service | en_US |
dc.language.iso | es | en_US |
dc.rights | openAccess | - |
dc.subject | ANÁLISIS DE CORRESPONDENCIA | en_US |
dc.subject | ANÁLISIS DE CLÚSTER | en_US |
dc.subject | DESCOMPOSICIÓN DE VALORES SINGULARES | en_US |
dc.subject | MARKETING DE SERVICIOS | en_US |
dc.subject | CALIDAD DEL SERVICIO | en_US |
dc.subject | ACTIVIDADES ECONÓMICAS FINANCIERAS | en_US |
dc.subject | CORRESPONDENCE ANALYSIS | en_US |
dc.subject | CLÚSTER ANALYSIS | en_US |
dc.subject | SINGULAR VALUE DECOMPOSITION | en_US |
dc.subject | SERVICE MARKETING | en_US |
dc.subject | SERVICE QUALITY | en_US |
dc.subject | FINANCE ECONOMICAL ACTIVITY | en_US |
dc.title | Modelo de evaluación de la calidad para instituciones financieras obtenidas por medio de un análisis de correspondencia y de clúster. | en_US |
dc.type | Article | en_US |
Pertenece a las colecciones: | Vol. 02 Núm. 03 (enero-junio 2012) |
Ficheros en este ítem:
Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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Modelos de evaluacion de la calidad para instituciones financieras obtenidas por medio de un analisis de correspondencia y de cluster.pdf | Artículo que presenta un estudio del análisis de correspondencia y de clúster destinado a la cuidad de Guayaquil en Ecuador. | 886,93 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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