Guía para la gestión, diseño e implementación de un centro de atención a clientes para proveedores de servicios de Internet en la república del Ecuador
Para citar o enlazar este item, por favor use el siguiente identificador:
http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/7943| Título : | Guía para la gestión, diseño e implementación de un centro de atención a clientes para proveedores de servicios de Internet en la república del Ecuador |
| Autor : | Pino Pinos, Marco Rodrigo Pino Pinos, Freddy Guillermo |
| Director de Tesis: | Velásquez Ramírez, Walter |
| Resumen traducido: | This research provides guidance in all processes involved in customer service centers for Internet service providers in Ecuador compliance regulations CONATEL, considering the customer and your rights as a main axis, analyzes the queuing theory for calculation of resources and technology available in the market. |
| Resumen : | Esta investigación sirve de guía en todos los procesos involucrados en centros de atención a clientes para proveedores de servicios de internet en Ecuador cumpliendo las regulaciones del CONATEL, considerando al cliente y sus derechos como eje principal, analiza la teoría de colas para cálculo de recursos y la tecnología disponible en el mercado. |
| Palabras clave : | TELECOMUNICACIONES TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN INTERNET CENTRALES TELEFÓNICAS - SERVICIO AL CLIENTE PLANIFICACIÓN EMPRESARIAL |
| Fecha de publicación : | 2015 |
| URI : | https://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/7943 |
| Idioma: | spa |
| Pertenece a las colecciones: | Posgrado |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
|---|---|---|---|---|
| UPS-CT004795.pdf | Texto completo | 2,19 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons
