Guía para la gestión, diseño e implementación de un centro de atención a clientes para proveedores de servicios de Internet en la república del Ecuador
Para citar o enlazar este item, por favor use el siguiente identificador:
http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/7943Registro completo de metadatos
| Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | Velásquez Ramírez, Walter | - |
| dc.contributor.author | Pino Pinos, Marco Rodrigo | - |
| dc.contributor.author | Pino Pinos, Freddy Guillermo | - |
| dc.date.accessioned | 2015-03-27T22:01:21Z | - |
| dc.date.available | 2015-03-27T22:01:21Z | - |
| dc.date.issued | 2015 | - |
| dc.identifier.uri | https://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/7943 | - |
| dc.description | Esta investigación sirve de guía en todos los procesos involucrados en centros de atención a clientes para proveedores de servicios de internet en Ecuador cumpliendo las regulaciones del CONATEL, considerando al cliente y sus derechos como eje principal, analiza la teoría de colas para cálculo de recursos y la tecnología disponible en el mercado. | en_US |
| dc.description.abstract | This research provides guidance in all processes involved in customer service centers for Internet service providers in Ecuador compliance regulations CONATEL, considering the customer and your rights as a main axis, analyzes the queuing theory for calculation of resources and technology available in the market. | en_US |
| dc.format | application/pdf | - |
| dc.language.iso | spa | en_US |
| dc.rights | openAccess | - |
| dc.subject | TELECOMUNICACIONES | en_US |
| dc.subject | TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN | en_US |
| dc.subject | INTERNET | en_US |
| dc.subject | CENTRALES TELEFÓNICAS - SERVICIO AL CLIENTE | en_US |
| dc.subject | PLANIFICACIÓN EMPRESARIAL | en_US |
| dc.title | Guía para la gestión, diseño e implementación de un centro de atención a clientes para proveedores de servicios de Internet en la república del Ecuador | en_US |
| dc.type | masterThesis | en_US |
| ups.carrera | Maestría en Gestión de Telecomunicaciones | - |
| ups.sede | Sede Cuenca | - |
| Pertenece a las colecciones: | Posgrado | |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
|---|---|---|---|---|
| UPS-CT004795.pdf | Texto completo | 2,19 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons
