Propuesta de gestión por procesos basados en la servucción como herramienta de gestión, para la Empresa COMINCALZA CIA. LTDA.

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Title: Propuesta de gestión por procesos basados en la servucción como herramienta de gestión, para la Empresa COMINCALZA CIA. LTDA.
Authors: Pesantez Loja, Verónica Alexandra
Advisor: Coronel Coronel, Iván Rodrigo
Abstract: Process management and servuction are a management tool to be used by companies to achieve efficient development processes and quality service, and achieve a competitive advantage within the sector in which they operate, in order to meet the needs and exceed customer expectations.
Translated abstract: La gestión por procesos y la servucción, son una herramienta de gestión que deben ser utilizadas por las empresas para conseguir el desarrollo de procesos eficientes y un servicio de calidad, y así lograr una ventaja competitiva dentro del sector donde se desenvuelven, con la finalidad de satisfacer las necesidades y superar las expectativas de los clientes.
Keywords: SERVICIO AL CLIENTE - SATISFACCIÓN
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
MERCADEO DE SERVICIOS
POSICIONAMIENTO (PUBLICIDAD)
COMPETENCIA ECONÓMICA
CALIDAD TOTAL EN INDUSTRIA DEL CALZADO
Issue Date: 2015
URI: https://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/7857
Language: spa
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