Estudio e implementación de buenas prácticas para la gestión de servicios tecnológicos basado en ITIL 3.0 con los procesos de gestión de incidentes, gestión de cambios, gestión de la configuración y la función de Service Desk para la unidad de tecnología informática y comunicaciones del ministerio de educación en la ciudad de Quito
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http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/4435| Título : | Estudio e implementación de buenas prácticas para la gestión de servicios tecnológicos basado en ITIL 3.0 con los procesos de gestión de incidentes, gestión de cambios, gestión de la configuración y la función de Service Desk para la unidad de tecnología informática y comunicaciones del ministerio de educación en la ciudad de Quito |
| Autor : | Tobar Lemus, Gabriel Alejandro |
| Director de Tesis: | Prieto Vélez, Patsy Malena |
| Resumen : | El tema central de la presente tesis de grado gira en torno a la constante búsqueda por satisfacer a usuarios y brindar un mejor servicio día a día, en especial, en una institución pública de relevancia en el Ecuador, por tal razón el tema: “Estudio e implementación de buenas prácticas para la gestión de servicios tecnológicos basados en ITIL 3.0 con los procesos de gestión de incidentes, gestión de cambios, gestión de problemas y la función de service desk para la Unidad de Tecnología Informática y Comunicaciones del Ministerio de Educación en la ciudad de Quito”, pretende demostrar que la implementación de dicho proceso, beneficiará tanto a usuarios internos como externos de la institución, logrando solucionar problemas en menor tiempo, ahorrando a su vez, tiempo y recursos a nivel humano y económico, lo que permitirá agilizar los procesos que mantiene actualmente la entidad y vigorizar las funciones del personal involucrado y beneficiado. |
| Palabras clave : | INGENIERÍA DE SISTEMAS ANÁLISIS DE SISTEMAS ADMINISTRACIÓN PROGRAMAS PARA COMPUTADOR SISTEMAS DE TELECOMUNICACIÓN TELEMÁTICA |
| Fecha de publicación : | oct-2010 |
| URI : | https://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/4435 |
| Idioma: | spa |
| Pertenece a las colecciones: | Grado |
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