Estudio e implementación de buenas prácticas para la gestión de servicios tecnológicos basado en ITIL 3.0 con los procesos de gestión de incidentes, gestión de cambios, gestión de la configuración y la función de Service Desk para la unidad de tecnología informática y comunicaciones del ministerio de educación en la ciudad de Quito
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http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/4435
Registro completo de metadatos
Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
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dc.contributor.advisor | Prieto Vélez, Patsy Malena | - |
dc.contributor.author | Tobar Lemus, Gabriel Alejandro | - |
dc.date.accessioned | 2013-06-03T23:40:31Z | - |
dc.date.available | 2013-06-03T23:40:31Z | - |
dc.date.issued | 2010-10 | - |
dc.identifier.uri | https://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/4435 | - |
dc.description | El tema central de la presente tesis de grado gira en torno a la constante búsqueda por satisfacer a usuarios y brindar un mejor servicio día a día, en especial, en una institución pública de relevancia en el Ecuador, por tal razón el tema: “Estudio e implementación de buenas prácticas para la gestión de servicios tecnológicos basados en ITIL 3.0 con los procesos de gestión de incidentes, gestión de cambios, gestión de problemas y la función de service desk para la Unidad de Tecnología Informática y Comunicaciones del Ministerio de Educación en la ciudad de Quito”, pretende demostrar que la implementación de dicho proceso, beneficiará tanto a usuarios internos como externos de la institución, logrando solucionar problemas en menor tiempo, ahorrando a su vez, tiempo y recursos a nivel humano y económico, lo que permitirá agilizar los procesos que mantiene actualmente la entidad y vigorizar las funciones del personal involucrado y beneficiado. | en_ES |
dc.format | application/pdf | - |
dc.language.iso | spa | en_ES |
dc.rights | openAccess | - |
dc.subject | INGENIERÍA DE SISTEMAS | en_ES |
dc.subject | ANÁLISIS DE SISTEMAS | en_ES |
dc.subject | ADMINISTRACIÓN | en_ES |
dc.subject | PROGRAMAS PARA COMPUTADOR | en_ES |
dc.subject | SISTEMAS DE TELECOMUNICACIÓN | en_ES |
dc.subject | TELEMÁTICA | en_ES |
dc.title | Estudio e implementación de buenas prácticas para la gestión de servicios tecnológicos basado en ITIL 3.0 con los procesos de gestión de incidentes, gestión de cambios, gestión de la configuración y la función de Service Desk para la unidad de tecnología informática y comunicaciones del ministerio de educación en la ciudad de Quito | en_ES |
dc.type | bachelorThesis | en_ES |
ups.carrera | Ingeniería de Sistemas | - |
ups.sede | Sede Quito | - |
Pertenece a las colecciones: | Grado |
Ficheros en este ítem:
Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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