Implementación de un modelo de gestión basado en Itil en el centro de capacitación y servicios informáticos de la Universidad Politécnica Salesiana campus sur, además del análisis, diseño e implementación de un aplicativo basado en las buenas prácticas Itil, que permita el manejo de incidentes y cambios.
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http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/4365
Título : | Implementación de un modelo de gestión basado en Itil en el centro de capacitación y servicios informáticos de la Universidad Politécnica Salesiana campus sur, además del análisis, diseño e implementación de un aplicativo basado en las buenas prácticas Itil, que permita el manejo de incidentes y cambios. |
Autor : | Alava Cárdenas, Adrián Tipán Riofrío, Juan Carlos |
Director de Tesis: | Hurtado Larrea, Franklin Edmundo |
Resumen : | El presente proyecto de fin de carrera está orientado a la gestión de Servicios IT, tomando como referencia a las Buenas Prácticas ITIL; las cuales tienen como propósito mejorar la eficiencia de las operaciones que se realicen en una organización, alineando la tecnología con el negocio donde se involucre el soporte y administración de los servicios IT. Se realiza una descripción breve de los conceptos del marco referencial ITIL estableciendo mayor énfasis en lo que se refiere a la Gestión de Soporte al Servicio, debido a que esta será implementada en el Centro de Capacitación y Servicios Informáticos de la Universidad Politécnica Salesiana Campus Sur (CECASIS). |
Palabras clave : | INGENIERÍA DE SISTEMAS SOFTWARE DE APLICACIÓN ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS DE INFORMACIÓN PROGRAMAS PARA COMPUTADOR ADMINISTRACIÓN SITIOS WEB |
Fecha de publicación : | mar-2010 |
URI : | https://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/4365 |
Idioma: | spa |
Pertenece a las colecciones: | Grado |
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