Implementación de un modelo de gestión basado en Itil en el centro de capacitación y servicios informáticos de la Universidad Politécnica Salesiana campus sur, además del análisis, diseño e implementación de un aplicativo basado en las buenas prácticas Itil, que permita el manejo de incidentes y cambios.

Título :	Implementación de un modelo de gestión basado en Itil en el centro de capacitación y servicios informáticos de la Universidad Politécnica Salesiana campus sur, además del análisis, diseño e implementación de un aplicativo basado en las buenas prácticas Itil, que permita el manejo de incidentes y cambios.
Autor :	Alava Cárdenas, Adrián Tipán Riofrío, Juan Carlos
Director de Tesis:	Hurtado Larrea, Franklin Edmundo
Resumen :	El presente proyecto de fin de carrera está orientado a la gestión de Servicios IT, tomando como referencia a las Buenas Prácticas ITIL; las cuales tienen como propósito mejorar la eficiencia de las operaciones que se realicen en una organización, alineando la tecnología con el negocio donde se involucre el soporte y administración de los servicios IT. Se realiza una descripción breve de los conceptos del marco referencial ITIL estableciendo mayor énfasis en lo que se refiere a la Gestión de Soporte al Servicio, debido a que esta será implementada en el Centro de Capacitación y Servicios Informáticos de la Universidad Politécnica Salesiana Campus Sur (CECASIS).
Palabras clave :	INGENIERÍA DE SISTEMAS SOFTWARE DE APLICACIÓN ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS DE INFORMACIÓN PROGRAMAS PARA COMPUTADOR ADMINISTRACIÓN SITIOS WEB
Fecha de publicación :	mar-2010
URI :	https://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/4365
Idioma:	spa
Pertenece a las colecciones:	Grado

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