Análisis, diseño e implementación de un prototipo para control y planificación de atención al cliente utilizando turnos vía mensaje de texto (Sms) para la empresa Comunicación Visual y Electrónica

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Título : Análisis, diseño e implementación de un prototipo para control y planificación de atención al cliente utilizando turnos vía mensaje de texto (Sms) para la empresa Comunicación Visual y Electrónica
Autor : Cahuasquí Molina, Iván Leandro
Director de Tesis: Albarracín Zambrano, Ricardo Humberto
Resumen : El presente documento explica el desarrollo del Sistema de Turno SMS y WEB, que consiste en receptar un mensaje de texto SMS, enviado por el cliente de la empresa a un número celular y reservar un turno SMS con fecha y hora, esto se lo realiza automáticamente de acuerdo a la disponibilidad de la agencia. Mediante la implementación de este sistema, los clientes de la empresa reducen su tiempo de espera para ser atendidos y pueden realizar otras actividades diarias. Para la realización de esta aplicación, se ha desarrollado este documento, dividiéndolo en capítulos que permitirán la explicación con claridad del proceso de desarrollo, describiendo en el primero: las necesidades que llevaron a cabo la ejecución de esta aplicación, los objetivos, la importancia del desarrollo y herramientas informáticas dando una descripción detallada de las tecnologías a usar. En el siguiente capítulo, se describe el análisis de requerimientos funcionales y diagramas para que en el siguiente capítulo se haga el uso de esta información y se aplique conocimientos de ingeniería en el diseño e implementación. En el capítulo de diseño, se explica detalladamente sobre el funcionamiento del dispositivo MÓDEM USB, herramienta fundamental utilizada para el desarrollo de este proyecto, gracias a sus bajos costos económicos y de fácil adquisición. En el capítulo de implementación, se realiza una descripción de los módulos, librerías y códigos en Java que se utilizó en el desarrollo del proyecto y sistema. Luego de la implementación se describe las conclusiones y recomendaciones encontradas en el desarrollo del proyecto. Para posteriormente describir los manuales de instalación, usuario del sistema y el dispositivo Módem USB. Se espera que este documento permita el entendimiento y complementación a otros servicios para beneficio de nuestra institución.
Palabras clave : INGENIERÍA DE SISTEMAS
CONTROL AUTOMÁTICO
SERVICIO AL CLIENTE
SERVICIOS DE MENSAJES CORTOS
MERCADEO POR INTERNET
Fecha de publicación : jul-2012
URI : http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/3549
Idioma: spa
Pertenece a las colecciones: Grado

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