Análisis, diseño e implementación de un prototipo para control y planificación de atención al cliente utilizando turnos vía mensaje de texto (Sms) para la empresa Comunicación Visual y Electrónica

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dc.contributor.advisorAlbarracín Zambrano, Ricardo Humberto-
dc.contributor.authorCahuasquí Molina, Iván Leandro-
dc.date.accessioned2013-02-28T20:14:57Z-
dc.date.available2013-02-28T20:14:57Z-
dc.date.issued2012-07-
dc.identifier.urihttp://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/3549-
dc.descriptionEl presente documento explica el desarrollo del Sistema de Turno SMS y WEB, que consiste en receptar un mensaje de texto SMS, enviado por el cliente de la empresa a un número celular y reservar un turno SMS con fecha y hora, esto se lo realiza automáticamente de acuerdo a la disponibilidad de la agencia. Mediante la implementación de este sistema, los clientes de la empresa reducen su tiempo de espera para ser atendidos y pueden realizar otras actividades diarias. Para la realización de esta aplicación, se ha desarrollado este documento, dividiéndolo en capítulos que permitirán la explicación con claridad del proceso de desarrollo, describiendo en el primero: las necesidades que llevaron a cabo la ejecución de esta aplicación, los objetivos, la importancia del desarrollo y herramientas informáticas dando una descripción detallada de las tecnologías a usar. En el siguiente capítulo, se describe el análisis de requerimientos funcionales y diagramas para que en el siguiente capítulo se haga el uso de esta información y se aplique conocimientos de ingeniería en el diseño e implementación. En el capítulo de diseño, se explica detalladamente sobre el funcionamiento del dispositivo MÓDEM USB, herramienta fundamental utilizada para el desarrollo de este proyecto, gracias a sus bajos costos económicos y de fácil adquisición. En el capítulo de implementación, se realiza una descripción de los módulos, librerías y códigos en Java que se utilizó en el desarrollo del proyecto y sistema. Luego de la implementación se describe las conclusiones y recomendaciones encontradas en el desarrollo del proyecto. Para posteriormente describir los manuales de instalación, usuario del sistema y el dispositivo Módem USB. Se espera que este documento permita el entendimiento y complementación a otros servicios para beneficio de nuestra institución.en_ES
dc.formatapplication/pdf-
dc.language.isospaen_ES
dc.rightsopenAccess-
dc.subjectINGENIERÍA DE SISTEMASen_ES
dc.subjectCONTROL AUTOMÁTICOen_ES
dc.subjectSERVICIO AL CLIENTEen_ES
dc.subjectSERVICIOS DE MENSAJES CORTOSen_ES
dc.subjectMERCADEO POR INTERNETen_ES
dc.titleAnálisis, diseño e implementación de un prototipo para control y planificación de atención al cliente utilizando turnos vía mensaje de texto (Sms) para la empresa Comunicación Visual y Electrónicaen_ES
dc.typebachelorThesisen_US
ups.carreraIngeniería de Sistemas-
ups.sedeSede Quito-
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