Determinación del nivel de satisfacción de los servicios financieros y sociales ofrecidos a los socios por la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jardín Azuayo en la ciudad de Cuenca

Título :	Determinación del nivel de satisfacción de los servicios financieros y sociales ofrecidos a los socios por la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jardín Azuayo en la ciudad de Cuenca
Autor :	Orellana Pacheco, Maritza Soledad Torres Tapia, Mónica Alexandra
Director de Tesis:	Salinas Vásquez, Juanita Virginia
Resumen :	El presente trabajo tiene como finalidad determinar el nivel de satisfacción de los servicios financieros y sociales ofrecidos a los socios por la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jardín Azuayo en la ciudad de Cuenca. Este trabajo se da mediante una investigación de mercados, que incluye 379 encuestas a socios/as sobre su nivel de satisfacción; así como la formulación de diferentes tipos de entrevistas según los niveles operativos, gerencias y ejecutivo, a empleados y trabajadores, para identificar el ambiente laboral, la estructura jerárquica y los niveles de participación y conceso institucional. Todo con el objetivo de proponer estrategias para mejorar la calidad de los servicios y mantener la fidelización de los socios bajo el modelo de Servqual.
Palabras clave :	SERVICIO AL CLIENTE CONSUMIDORES - SATISFACCIÓN PLANIFICACIÓN EMPRESARIAL MERCADEO DE SERVICIOS MERCADEO - INVESTIGACIONES BANCOS COOPERATIVOS
Fecha de publicación :	ene-2013
URI :	https://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/3358
Idioma:	spa
Pertenece a las colecciones:	Grado

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