Determinación del nivel de satisfacción de los servicios financieros y sociales ofrecidos a los socios por la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jardín Azuayo en la ciudad de Cuenca

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Campo DC Valor Lengua/Idioma
dc.contributor.advisorSalinas Vásquez, Juanita Virginiaen_ES
dc.contributor.authorOrellana Pacheco, Maritza Soledad-
dc.contributor.authorTorres Tapia, Mónica Alexandra-
dc.date.accessioned2013-01-31T15:51:05Z-
dc.date.available2013-01-31T15:51:05Z-
dc.date.issued2013-01-
dc.identifier.urihttps://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/3358-
dc.descriptionEl presente trabajo tiene como finalidad determinar el nivel de satisfacción de los servicios financieros y sociales ofrecidos a los socios por la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jardín Azuayo en la ciudad de Cuenca. Este trabajo se da mediante una investigación de mercados, que incluye 379 encuestas a socios/as sobre su nivel de satisfacción; así como la formulación de diferentes tipos de entrevistas según los niveles operativos, gerencias y ejecutivo, a empleados y trabajadores, para identificar el ambiente laboral, la estructura jerárquica y los niveles de participación y conceso institucional. Todo con el objetivo de proponer estrategias para mejorar la calidad de los servicios y mantener la fidelización de los socios bajo el modelo de Servqual.en_ES
dc.formatapplication/pdf-
dc.language.isospaen_ES
dc.rightsopenAccess-
dc.subjectSERVICIO AL CLIENTEen_ES
dc.subjectCONSUMIDORES - SATISFACCIÓNen_ES
dc.subjectPLANIFICACIÓN EMPRESARIALen_ES
dc.subjectMERCADEO DE SERVICIOSen_ES
dc.subjectMERCADEO - INVESTIGACIONESen_ES
dc.subjectBANCOS COOPERATIVOSen_ES
dc.titleDeterminación del nivel de satisfacción de los servicios financieros y sociales ofrecidos a los socios por la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jardín Azuayo en la ciudad de Cuencaen_ES
dc.typebachelorThesisen_ES
ups.carreraAdministración de Empresas-
ups.sedeSede Cuenca-
Pertenece a las colecciones: Grado

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