Determinación del nivel de satisfacción de los servicios financieros y sociales ofrecidos a los socios por la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jardín Azuayo en la ciudad de Cuenca
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http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/3358
Registro completo de metadatos
Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
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dc.contributor.advisor | Salinas Vásquez, Juanita Virginia | en_ES |
dc.contributor.author | Orellana Pacheco, Maritza Soledad | - |
dc.contributor.author | Torres Tapia, Mónica Alexandra | - |
dc.date.accessioned | 2013-01-31T15:51:05Z | - |
dc.date.available | 2013-01-31T15:51:05Z | - |
dc.date.issued | 2013-01 | - |
dc.identifier.uri | https://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/3358 | - |
dc.description | El presente trabajo tiene como finalidad determinar el nivel de satisfacción de los servicios financieros y sociales ofrecidos a los socios por la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jardín Azuayo en la ciudad de Cuenca. Este trabajo se da mediante una investigación de mercados, que incluye 379 encuestas a socios/as sobre su nivel de satisfacción; así como la formulación de diferentes tipos de entrevistas según los niveles operativos, gerencias y ejecutivo, a empleados y trabajadores, para identificar el ambiente laboral, la estructura jerárquica y los niveles de participación y conceso institucional. Todo con el objetivo de proponer estrategias para mejorar la calidad de los servicios y mantener la fidelización de los socios bajo el modelo de Servqual. | en_ES |
dc.format | application/pdf | - |
dc.language.iso | spa | en_ES |
dc.rights | openAccess | - |
dc.subject | SERVICIO AL CLIENTE | en_ES |
dc.subject | CONSUMIDORES - SATISFACCIÓN | en_ES |
dc.subject | PLANIFICACIÓN EMPRESARIAL | en_ES |
dc.subject | MERCADEO DE SERVICIOS | en_ES |
dc.subject | MERCADEO - INVESTIGACIONES | en_ES |
dc.subject | BANCOS COOPERATIVOS | en_ES |
dc.title | Determinación del nivel de satisfacción de los servicios financieros y sociales ofrecidos a los socios por la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jardín Azuayo en la ciudad de Cuenca | en_ES |
dc.type | bachelorThesis | en_ES |
ups.carrera | Administración de Empresas | - |
ups.sede | Sede Cuenca | - |
Pertenece a las colecciones: | Grado |
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Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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UPS-CT002549.pdf | Texto completo | 6,53 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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