Definición del costo de prestación de servicios automotrices, con la aplicación del método de costeo ABC, análisis de la calidad de servicio al cliente y del servicio de posventa, para el taller automotriz "BLUEBOX", en la ciudad de Loja

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Title: Definición del costo de prestación de servicios automotrices, con la aplicación del método de costeo ABC, análisis de la calidad de servicio al cliente y del servicio de posventa, para el taller automotriz "BLUEBOX", en la ciudad de Loja
Authors: Macas González, José Andrés
Advisor: Vivar Bravo, Fernando Andrés
Abstract: In this project, the implementation of an activity-based costing system (ABC) is carried out in BLUEBOX automotive mechanics, and an improvement in the quality of customer service and after-sales is proposed with the proposal of improving the provision of automotive services, this becoming essential for the company to surpass its competition, applying specific costing strategies.
Translated abstract: En el presente proyecto se realiza la implementación de un sistema de costeo basado en las actividades (ABC), en la mecánica automotriz BLUEBOX, además se propone una mejora en la calidad del servicio al cliente y postventa con la finalidad de mejorar la prestación de los servicios automotrices, volviéndose esto fundamental para que la empresa sobrepase a su competencia, aplicando estrategias apropiadas de costeo.
Keywords: MECÁNICA AUTOMOTRIZ
MECÁNICA AUTOMOTRIZ - TALLERES MECÁNICOS - COSTOS
CALIDAD TOTAL EN SERVICIOS AUTOMOTRICES
SERVICIO AL CLIENTE
COMPETENCIA ECONÓMICA
MÉTODO DE COSTEO ABC
Issue Date: Mar-2020
URI: https://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/18655
Language: spa
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