Definición del costo de prestación de servicios automotrices, con la aplicación del método de costeo ABC, análisis de la calidad de servicio al cliente y del servicio de posventa, para el taller automotriz "BLUEBOX", en la ciudad de Loja

Macas González, José Andrés

Definición del costo de prestación de servicios automotrices, con la aplicación del método de costeo ABC, análisis de la calidad de servicio al cliente y del servicio de posventa, para el taller automotriz "BLUEBOX", en la ciudad de Loja

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Título :	Definición del costo de prestación de servicios automotrices, con la aplicación del método de costeo ABC, análisis de la calidad de servicio al cliente y del servicio de posventa, para el taller automotriz "BLUEBOX", en la ciudad de Loja
Autor :	Macas González, José Andrés
Director de Tesis:	Vivar Bravo, Fernando Andrés
Resumen traducido:	In this project, the implementation of an activity-based costing system (ABC) is carried out in BLUEBOX automotive mechanics, and an improvement in the quality of customer service and after-sales is proposed with the proposal of improving the provision of automotive services, this becoming essential for the company to surpass its competition, applying specific costing strategies.
Resumen :	En el presente proyecto se realiza la implementación de un sistema de costeo basado en las actividades (ABC), en la mecánica automotriz BLUEBOX, además se propone una mejora en la calidad del servicio al cliente y postventa con la finalidad de mejorar la prestación de los servicios automotrices, volviéndose esto fundamental para que la empresa sobrepase a su competencia, aplicando estrategias apropiadas de costeo.
Palabras clave :	MECÁNICA AUTOMOTRIZ AUTOMÓVILES - MOTORES - MANTENIMIENTO Y REPARACIÓN TALLERES MECÁNICOS - CONTROL DE COSTOS SERVICIO AL CLIENTE - CONTROL DE CALIDAD COMPETENCIA ECONÓMICA COSTEO BASADO EN ACTIVIDADES
Fecha de publicación :	mar-2020
URI :	https://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/18655
Idioma:	spa
Pertenece a las colecciones:	Grado

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