Análisis comparativo con técnicas para medición de la satisfacción del cliente en los centros estéticos de la ciudad de Cuenca

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Title: Análisis comparativo con técnicas para medición de la satisfacción del cliente en los centros estéticos de la ciudad de Cuenca
Authors: Cabrera Cabrera, María Concepción
Cabrera Rojas, Katherine del Rocío
Advisor: Fernández Salvador Domínguez, Jorge Leoncio
Abstract: This document is an analysis techniques for measuring customer satisfaction at the aesthetic centers of the city of Cuenca, the study was carried out through a descriptive causal research, with quantitative, qualitative data and in turn obtaining data with simple cross-sectional design.
Translated abstract: El documento consiste en un análisis comparativo con técnicas para medición de la satisfacción del cliente en los centros estéticos de la ciudad de Cuenca, el estudio se realizó a través de una investigación de tipo causal descriptiva, con datos cuantitativos, cualitativos y a su vez obtención de datos con diseño trasversal simple.
Keywords: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
SERVICIO AL CLIENTE - SATISFACCIÓN
CENTROS ESTÉTICOS
MÉTODO KANO
MÉTODO SERVPERF
Issue Date: Jun-2019
URI: http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/17392
Language: spa
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