Análisis comparativo con técnicas para medición de la satisfacción del cliente en los centros estéticos de la ciudad de Cuenca
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http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/17392| Título : | Análisis comparativo con técnicas para medición de la satisfacción del cliente en los centros estéticos de la ciudad de Cuenca |
| Autor : | Cabrera Cabrera, María Concepción Cabrera Rojas, Katherine del Rocío |
| Director de Tesis: | Fernández Salvador Domínguez, Jorge Leoncio |
| Resumen traducido: | This document is an analysis techniques for measuring customer satisfaction at the aesthetic centers of the city of Cuenca, the study was carried out through a descriptive causal research, with quantitative, qualitative data and in turn obtaining data with simple cross-sectional design. |
| Resumen : | El documento consiste en un análisis comparativo con técnicas para medición de la satisfacción del cliente en los centros estéticos de la ciudad de Cuenca, el estudio se realizó a través de una investigación de tipo causal descriptiva, con datos cuantitativos, cualitativos y a su vez obtención de datos con diseño trasversal simple. |
| Palabras clave : | ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS CONSUMIDORES - SATISFACCIÓN CENTROS ESTÉTICOS - SERVICIO AL CLIENTE MÉTODO KANO MÉTODO SERVPERF |
| Fecha de publicación : | jun-2019 |
| URI : | https://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/17392 |
| Idioma: | spa |
| Pertenece a las colecciones: | Grado |
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