Análisis, diseño e implementación de un Balanced Scorecard en la Cámara de Comercio de Cuenca

Título :	Análisis, diseño e implementación de un Balanced Scorecard en la Cámara de Comercio de Cuenca
Autor :	Chablay Morales, Fredy Vinicio Mora Naranjo, Cristian Geovanny Sigüencia Zambrano, Josefina del Rocío
Director de Tesis:	Quintuña Padilla, Wilson Patricio
Resumen :	El Balanced Scorecard o cuadro de mando general es la herramienta que requiere cualquier empresa para su gestión integral, si esta desea ser eficiente, competitiva y económica. En la actualidad la mayoría de empresa no dispone de una correcta gestión estratégica, lo que dificulta a los directivos la toma oportuna de decisiones y generación de planes de acción que colaboren a mejora la calidad de sus servicios o productos. La Cámara de Comercio de Cuenca queriendo mejor su gestión se vio en la necesidad de implementar un cuadro de mando integra que le ayude a mejor el control y seguimiento sobre aspectos claves en su empresa. En vista de la situación mencionada se ha desarrollado un estudio en el cual se identifican aspecto claves de gestión de la Cámara de Comercio de Cuenca, como son su visión, misión, objetivos que sirvieron para generar el Mapa Estratégico y a su veces para identificar los indicadores claves en su funcionamiento operativo. Además se desarrolló un Sistema Informático (Cuadro de mando integral) orientado a la Web en el cual se verá reflejado el estudio anteriormente mencionado y que será capaz de brindar información útil y oportuna de los puntos críticos de la empresa. Mediante la implementación del Cuadro de mando integral se podrán realizar análisis de tendencias y seguimiento. Los directivos de la Cámara de Comercio de Cuenca podrán identificar problemas operativos o de gestión que favorezcan o perjudiquen el funcionamiento de la empresa tomando las acciones necesarias que la beneficien…
Palabras clave :	SISTEMAS OPERATIVOS (COMPUTADORES) LENGUAJES DE PROGRAMACIÓN (COMPUTADORES ELECTRÓNICOS) PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA - SERVICIO AL CLIENTE PLANIFICACIÓN EMPRESARIAL CONTROL DE CALIDAD - NORMAS ISO CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Fecha de publicación :	nov-2011
URI :	https://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/1698
Idioma:	spa
Pertenece a las colecciones:	Grado

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