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Title: Análisis, diseño e implementación de un Balanced Scorecard en la Cámara de Comercio de Cuenca
Authors: Chablay Morales, Fredy Vinicio
Mora Naranjo, Cristian Geovanny
Sigüencia Zambrano, Josefina del Rocío
Advisor: Quintuña Padilla, Wilson Patricio
Keywords: SISTEMAS OPERACIONALES (COMPUTADORES)
LENGUAJES DE PROGRAMACIÓN (COMPUTADORES ELECTRÓNICOS)
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA - SERVICIO AL CLIENTE
PLANIFICACIÓN EMPRESARIAL
CONTROL DE CALIDAD - NORMAS ISO
Issue Date: Nov-2011
Description: El Balanced Scorecard o cuadro de mando general es la herramienta que requiere cualquier empresa para su gestión integral, si esta desea ser eficiente, competitiva y económica. En la actualidad la mayoría de empresa no dispone de una correcta gestión estratégica, lo que dificulta a los directivos la toma oportuna de decisiones y generación de planes de acción que colaboren a mejora la calidad de sus servicios o productos. La Cámara de Comercio de Cuenca queriendo mejor su gestión se vio en la necesidad de implementar un cuadro de mando integra que le ayude a mejor el control y seguimiento sobre aspectos claves en su empresa. En vista de la situación mencionada se ha desarrollado un estudio en el cual se identifican aspecto claves de gestión de la Cámara de Comercio de Cuenca, como son su visión, misión, objetivos que sirvieron para generar el Mapa Estratégico y a su veces para identificar los indicadores claves en su funcionamiento operativo. Además se desarrolló un Sistema Informático (Cuadro de mando integral) orientado a la Web en el cual se verá reflejado el estudio anteriormente mencionado y que será capaz de brindar información útil y oportuna de los puntos críticos de la empresa. Mediante la implementación del Cuadro de mando integral se podrán realizar análisis de tendencias y seguimiento. Los directivos de la Cámara de Comercio de Cuenca podrán identificar problemas operativos o de gestión que favorezcan o perjudiquen el funcionamiento de la empresa tomando las acciones necesarias que la beneficien…
URI: http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/1698
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