Propuesta de estrategia de comunicación para vincular en todos los procesos de comunicación a los colaboradores del contact center de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones del Edificio Plaza Doral en la Provincia de Pichincha

Abstract

Esta investigación propone una estrategia de comunicación para incluir y vincular en los procesos formales de comunicación, a los colaboradores del Contact Center de la CNT, ubicados en el edificio Doral de Quito. Este proyecto se ha desarrollado en cuatro capítulos; el primero recoge la información teórica que sustenta este trabajo, en el segundo capítulo se presenta a la Corporación Nacional de Telecomunicaciones (CNT EP), El Contact Center y la Gerencia de Comunicación Social de la CNT EP; en el tercer capítulo se realiza un diagnóstico de las posibles causas que han provocado el deslindamiento entre el Contact Center y la Gerencia de Comunicación Social y, en el cuarto capítulo se da a conocer la propuesta sugerida luego de identificado los resultados, así como, conclusiones y recomendaciones. Se intenta que este trabajo de investigación sirva como modelo, para que en las organizaciones, se pueda vincular e incorporar a todas las áreas, en el trabajo que realizan los departamentos de comunicación, a nivel interno. Los resultados concretos de la propuesta se evidenciarán en un periodo de un año.