Diseño de un plan de marketing relacional (Cstomer Relationship Management) CRM para la empresa Alconlab Ecuador S.A. dedicada a la importación y comercialización de medicamentos, insumos y equipos oftalmológicos ubicada en el sector la carolina del distrito metropolitano de Quito.

Abstract

El presente trabajo de investigación aborda el diseño de un plan de marketing relacional para la empresa ALCONLAB ECUADOR S.A. dedicada a la importación de medicamentos, insumos y equipos oftalmológicos. Para tal fin, fue necesario analizar la situación actual de la empresa para iniciar un proceso de diseño e implementación del modelo de CRM (Costumer Relationship Management), de acuerdo con las necesidades y capacidades de la empresa.El primer capítulo plantea el problema y se describen todas las condiciones de la problemática y su sistematización.