“Creación de un departamento de talento humano en la empresa Hato Telecomunicaciones cia. ltda dedicada a la venta de tecnología y servicio de call center, ubicada en la ciudad de Quito”

Abstract

Para el desarrollo del presente trabajo de grado, se han planteado tres capítulos, los cuales se han desarrollado de la siguiente manera: Capítulo I – Marco Teórico: Se enunciaron los conceptos bibliográficos los cuales sirvieron de base para el desarrollo de la propuesta. En el capítulo se señala: los pasos de una planificación estratégica, los subsistemas de recursos humanos los cuales hace referencia el autor Idalberto Chiavenato, modelos de gestión, teoría de competencias ; en el cuál se define las competencias que se van a utilizar para la elaboración del manual de funciones de la empresa, basándose en el Diccionario de Competencias de Martha Alles y el marco metodológico a utilizar; fuentes primarias y secundarias, investigación histórica, documental y descriptiva. Capítulo II – La Empresa: Se determino la situación actual de la empresa, se hizo un pequeño análisis de factores internos y externos, la constitución de la compañía, se establecieron los procesos de recursos humanos utilizados a pesar de que dichos procesos solo están establecidos verbalmente, se desarrollo las entrevistas con el Gerente General, los directivos, el personal administrativo y el personal de operaciones y se realizo tabulación y análisis de las mismas.