Please use this identifier to cite or link to this item: http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/6377
Title: Análisis de los Sistemas de Gestión de Calidad y su Impacto en los Procesos Operacionales y Administrativos en los Laboratorios de Genética de ADN de la Fiscalía General del Estado y de Cruz Vital S.A en el Período 2010 al 2012.
Authors: Ponce Cedeño, Mónica del Rocio
Advisor: Flores Ojeda, Jaime
Keywords: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CONTROL DE CALIDAD
SISTEMA DE CALIDAD
Issue Date: Sep-2013
Abstract: Tanto los Sistemas de Gestión de Calidad como los Modelos de Excelencia están basados en los principios básicos de la Calidad Total, en la actualidad son una herramienta muy valiosa que sirven para mejorar la gestión administrativa y operativa que permiten aumentar la competitividad de las empresas públicas o privadas a nivel mundial. Los Laboratorios de Genética de ADN de la Fiscalía General del Estado y de Cruz Vital S.A., cuentan con procesos y procedimientos administrativos y operacionales definidos y documentados, estos dos laboratorios que se encuentran ubicados en la ciudad de Quito tienen implementados Sistemas de Gestión de Calidad. En el caso del Laboratorio de Genética de ADN de la Fiscalía General del Estado la implementación de su Sistema de Gestión se encuentra basado en la Norma ISO-IEC 17025:2005, pero hasta la presente fecha este laboratorio no se encuentra acreditado por el OAE. El Laboratorio de Genética de Cruz Vital S.A. tiene implementado su Sistema de Gestión de Calidad Certificado según la Norma ISO 9001:2008, aun cuando estos laboratorios cuentan con esta valiosa herramienta existen aspectos y procedimientos que deben ser mejorados ya que generan un nivel de insatisfacción en sus clientes y un impacto social importante. Mediante las diferentes técnicas de investigación, que se realizaron en este estudio como fueron: la observación de campo, las entrevistas y las encuestas tanto a los funcionarios de los laboratorios como a los clientes fue posible identificar aspectos y procedimientos relevantes que de manera prioritaria deben ser mejorados o cambiados y recomendar planes de acción sin que los laboratorios estudiados realicen una inversión económica significativa, cuya implementación será posible si se cuenta con el firme compromiso de la alta gerencia; los planes de acción propuestos permitirán que estos laboratorios oferten servicios que sean considerados de calidad.
Description: Both Quality Management Systems as Models of Excellence are based on the basic principles of Total Quality, today are a valuable tool used to improve the administrative and operational management that increase the competitiveness of enterprises, public or global private. The DNA Genetics Laboratories of the Attorney General of the State and Vital Cruz SA, have processes and administrative and operational procedures defined and documented, these two laboratories are located in the city of Quito have implemented Quality Management Systems. For the DNA Genetics Laboratory of the Attorney General's implementation of its Management System is based on ISO-IEC 17025:2005, but, to date, this laboratory is not accredited by the OAE. The Laboratory of Genetics Vital Cruz SA has implemented its Quality Management System Certified to ISO 9001:2008, even if these labs have this valuable tool and procedures there are aspects that should be improved as they generate a level of customer dissatisfaction and a major social impact. Through different research techniques, which were performed in this study as were field observation, interviews and surveys both laboratory officials and customers were able to identify relevant aspects and procedures that a priority should be improved or changed and recommend action plans without laboratories studied made significant financial investment, whose implementation will be possible if you have a strong commitment from senior management, the proposed action plans fourteen allow these laboratories services that are considered quality.
URI: http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/6377
Appears in Collections:Maestría en Administración de Empresas GIRON - Tesis de Postgrado

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
UPS-QT04919.pdfTexto completo2.86 MBAdobe PDFView/Open


This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons