Análisis de los Sistemas de Gestión de Calidad y su Impacto en los Procesos Operacionales y Administrativos en los Laboratorios de Genética de ADN de la Fiscalía General del Estado y de Cruz Vital S.A en el Período 2010 al 2012.

Abstract

Tanto los Sistemas de Gestión de Calidad como los Modelos de Excelencia están basados en los principios básicos de la Calidad Total, en la actualidad son una herramienta muy valiosa que sirven para mejorar la gestión administrativa y operativa que permiten aumentar la competitividad de las empresas públicas o privadas a nivel mundial. Los Laboratorios de Genética de ADN de la Fiscalía General del Estado y de Cruz Vital S.A., cuentan con procesos y procedimientos administrativos y operacionales definidos y documentados, estos dos laboratorios que se encuentran ubicados en la ciudad de Quito tienen implementados Sistemas de Gestión de Calidad. En el caso del Laboratorio de Genética de ADN de la Fiscalía General del Estado la implementación de su Sistema de Gestión se encuentra basado en la Norma ISO-IEC 17025:2005, pero hasta la presente fecha este laboratorio no se encuentra acreditado por el OAE. El Laboratorio de Genética de Cruz Vital S.A. tiene implementado su Sistema de Gestión de Calidad Certificado según la Norma ISO 9001:2008, aun cuando estos laboratorios cuentan con esta valiosa herramienta existen aspectos y procedimientos que deben ser mejorados ya que generan un nivel de insatisfacción en sus clientes y un impacto social importante. Mediante las diferentes técnicas de investigación, que se realizaron en este estudio como fueron: la observación de campo, las entrevistas y las encuestas tanto a los funcionarios de los laboratorios como a los clientes fue posible identificar aspectos y procedimientos relevantes que de manera prioritaria deben ser mejorados o cambiados y recomendar planes de acción sin que los laboratorios estudiados realicen una inversión económica significativa, cuya implementación será posible si se cuenta con el firme compromiso de la alta gerencia; los planes de acción propuestos permitirán que estos laboratorios oferten servicios que sean considerados de calidad.