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Title: “Diseño de un modelo de gestión de la calidad en el servicio de entrega de licencias de conducir, en la Agencia Nacional de Tránsito, provincia de Pichincha”
Authors: Martínez Marchán, Luis Eduardo
Moscoso Lincango, Jaime Danilo
Advisor: Samaniego Guevara, Hernán Washington
Keywords: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
CALIDAD TOTAL
Issue Date: Dec-2013
Abstract: El presente trabajo de tesis consiste en el diseño de un modelo de gestión de la calidad en el servicio de entrega de licencias de conducir, en la Agencia Nacional de Tránsito, Provincia de Pichincha, en donde se pueden encontrar las bases teóricas de la calidad en el servicio a clientes, las cuales permiten tener los lineamientos claros para la implementación del sistema. Además se conoce la estructura de la Agencia Nacional de Tránsito, información que permitirá establecer las oportunidades de mejora para alcanzar el objetivo deseado. Mediante el diagnóstico de la calidad en el servicio de entrega de licencias se obtienen los resultados de la perspectiva que el cliente tiene frente al servicio en la obtención de la licencia de conducir.
Description: This thesis work comprises the design of a Management Model Quality Service Delivery Drivers Licenses in the National Traffic Agency, Pichincha Province, where you can find the theoretical basis of the quality in customer service, which allow you to have clear guidelines of the implementation of the system. Also we introduce the structure of the National Traffic Agency, information that will help to identify opportunities for improvement, in order to achieve the desired objective. Through the diagnostic of the quality service delivery of licenses the results from the customer’s perspective of the service received when obtaining a driver's license are obtained.
URI: http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/6158
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