Propuesta de una metodología para un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001: 2008 para empresas fiscalizadoras

Abstract

Esta tesis tiene como objetivo principal proponer una guía metodológica para desarrollar la estructura documental de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2008 para una empresa fiscalizadora de obras civiles, tomando a AVQ como ejemplo para el estudio de implementación. La investigación y estudio se dividió en 2 etapas, la primera correspondiente al análisis de la situación actual de la empresa, evaluación con respecto al cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001:2008, en donde se identificaron los métodos de trabajo y procesos actuales, así como, las principales no conformidades reales y potenciales logrando de esta manera identificar las oportunidades de mejora y la importancia de la implementación de un sistema de gestión de calidad. En la segunda etapa se procedió con el estudio de las oportunidades de mejora encontradas y se procede a planificar la implementación según los requisitos de la norma ISO 9001:2008 desarrollando el manual de calidad y elaborando los procedimientos normativos enfocados a las labores que cumple la empresa de fiscalización de obras civiles. La implementación de este sistema de gestión de calidad va a lograr prevenir errores y fallas en los procedimientos, garantizando el cumplimiento estricto de las especificaciones de los clientes en términos del producto, servicio y tiempo de entrega.