Propuesta de estrategias para el mejoramiento de la calidad de los servicios al usuario externo en la Unidad de Cuidados Intensivos del Hospital Vicente Corral Moscoso Cuenca - Ecuador
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http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/5232| Título : | Propuesta de estrategias para el mejoramiento de la calidad de los servicios al usuario externo en la Unidad de Cuidados Intensivos del Hospital Vicente Corral Moscoso Cuenca - Ecuador |
| Autor : | Guamán Cornejo, Mirian Marcela Sumba Arévalo, Mayra Fernanda |
| Director de Tesis: | Araujo Ochoa, Gabriela Isabel |
| Resumen traducido: | With the Proposal of these of strategies is to improve the quality of the services, for which will determine the level of satisfaction of the external users and the staff working in the Intensive Care Unit UCI and this way achieve a efficiency and effectiveness when provide the service and achieving so obtain the customer satisfaction. |
| Resumen : | Con la propuesta de estas de estrategias se busca mejorar la calidad de los servicios, para lo cual se determinó el nivel de satisfacción de los usuarios externos y del personal que labora en la Unidad de Cuidados Intensivos UCI y de esta manera lograr alcanzar una eficiencia y eficacia al momento de brindar el servicio y logrando así obtener la satisfacción de los clientes. |
| Palabras clave : | SERVICIO AL CLIENTE CONSUMIDORES - SATISFACCIÓN PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA CALIDAD TOTAL EN MERCADEO DE SERVICIOS HOSPITALES - CONTROL DE CALIDAD SERVICIOS DE SALUD PARA LA COMUNIDAD |
| Fecha de publicación : | oct-2013 |
| URI : | https://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/5232 |
| Idioma: | spa |
| Pertenece a las colecciones: | Grado |
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