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Title: Desarrollo de un diseño del proceso de servucción para la Cooperativa de Ahorro y Crédito COOPAC Austro Ltda.
Authors: Faicán Vásquez, María Auxiliadora
Advisor: Crespo Merchán, Miguel Benjamín
Keywords: MERCADEO DE SERVICIOS
PLANIFICACIÓN EMPRESARIAL
BANCOS COOPERATIVOS - SERVICIO AL CLIENTE
Issue Date: May-2010
Description: La servucción es la organización sistemática y coherente de todos los elementos físicos y humanos de la relación cliente-empresa necesaria para la realización de una prestación de servicio cuyas características comerciales y niveles de calidad han sido determinados. Se entiende como el sistema de producción del servicio, es decir la parte visible de la organización en la que se producen, distribuye y consumen los servicios. Por ello la aplicación de la servucción es importante ya que brinda estrategias tanto internas como externas para las empresas estas influyen en todos los elementos que participan en la creación de un servicio, en el marketing interno ayudan a motivar a los empleados y marketing interactivo para mejorar la prestación de servicios; para tener éxito las empresas deben crear una diferenciación competitiva, ofrecer servicios de calidad y crear un sistema que les permita mejorar la productividad del servicio.
URI: http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/4675
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