Propuesta para la medición de la calidad del servicio de internet en la zona urbana de la ciudad de Cuenca aplicando la norma ISO 9001:2008, e identificación de los factores que influyen en la decisión de compra de los clientes caso : ETAPA EP

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Título : Propuesta para la medición de la calidad del servicio de internet en la zona urbana de la ciudad de Cuenca aplicando la norma ISO 9001:2008, e identificación de los factores que influyen en la decisión de compra de los clientes caso : ETAPA EP
Autor : Calle Peláez, Jéssica Tatiana
Rivera Loja, María Eugenia
Director de Tesis: Barrera Salgado, Jorge Fernando
Resumen : Este trabajo se ha realizado con el propósito de medir la calidad del servicio de Internet que ofrece ETAPA EP, utilizando como parámetro de comparación la norma ISO 9001:2008 que establece los requisitos que toda organización debe cumplir para garantizar a los usuarios la entrega de productos o servicios de calidad. Al desarrollar esta tesis también se han identificado las principales variables que los clientes valoran al momento de firmar los contratos, aspectos fundamentales que han permitido mejorar los procesos que los proveedores siguen para entregar la internet a los usuarios.
Palabras clave : MERCADEO - INVESTIGACIONES
MERCADEO DE SERVICIOS
CONTROL DE CALIDAD - NORMAS ISO
INTERNET - CALIDAD TOTAL
TELECOMUNICACIONES - SERVICIO AL CLIENTE
Fecha de publicación : mar-2013
URI : http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/4193
Idioma: spa
Pertenece a las colecciones: Grado

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