Propuesta para la medición de la calidad del servicio de internet en la zona urbana de la ciudad de Cuenca aplicando la norma ISO 9001:2008, e identificación de los factores que influyen en la decisión de compra de los clientes caso: ETAPA EP

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dc.contributor.advisorBarrera Salgado, Jorge Fernandoen_ES
dc.contributor.authorCalle Peláez, Jéssica Tatiana-
dc.contributor.authorRivera Loja, María Eugenia-
dc.date.accessioned2013-04-24T00:03:57Z-
dc.date.available2013-04-24T00:03:57Z-
dc.date.issued2013-03-
dc.identifier.urihttp://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/4193-
dc.descriptionEste trabajo se ha realizado con el propósito de medir la calidad del servicio de Internet que ofrece ETAPA EP, utilizando como parámetro de comparación la norma ISO 9001:2008 que establece los requisitos que toda organización debe cumplir para garantizar a los usuarios la entrega de productos o servicios de calidad. Al desarrollar esta tesis también se han identificado las principales variables que los clientes valoran al momento de firmar los contratos, aspectos fundamentales que han permitido mejorar los procesos que los proveedores siguen para entregar la internet a los usuarios.en_ES
dc.formatapplication/pdf-
dc.language.isospaen_ES
dc.rightsopenAccess-
dc.subjectMERCADEO - INVESTIGACIONESen_ES
dc.subjectMERCADEO DE SERVICIOSen_ES
dc.subjectCONTROL DE CALIDAD - NORMAS ISOen_ES
dc.subjectCALIDAD TOTAL EN INTERNETen_ES
dc.subjectTELECOMUNICACIONES - SERVICIO AL CLIENTEen_ES
dc.titlePropuesta para la medición de la calidad del servicio de internet en la zona urbana de la ciudad de Cuenca aplicando la norma ISO 9001:2008, e identificación de los factores que influyen en la decisión de compra de los clientes caso: ETAPA EPen_ES
dc.typebachelorThesisen_ES
ups.carreraAdministración de Empresas-
ups.sedeSede Cuenca-
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