Diseño de un plan de mejoramiento de los procesos administrativos, y de servicios de la dirección general del Registro Civil en la provincia de Pichincha.

Abstract

Las entidades públicas se han caracterizado por el mal servicio que ofrecen a la comunidad, ya sea factor tiempo, factor humano, o precios, entre otros. La Dirección General del Registro Civil agencia Turubamba e Iñaquito no son la excepción, ya que lamentablemente la mayoría de usuarios no se sienten complacidos por el servicio que les ofrecen, que debería ser calidad, confiabilidad, y transparencia, como uno de los objetivos mencionados de la institución es satisfacer al usuario; este objetivo está muy bien direccionado, mas no se está cumpliendo su función, por lo que se necesita proponer o reestructurar estrategias que ayuden a conseguir los objetivos ya planteados por esta institución, mediante una responsabilidad social y compromiso de bienestar a la ciudadanía, ya que la identidad de una persona es muy delicada e importante.