Caracterización de la Tendencia del consumo de los Productos Cárnicos de los Clientes de la Cooporación Férnandez y Propuesta de Estrategias de Fidelización

Abstract

El desarrollo del siguiente trabajo está enfocado en la realización de un estudio del comportamiento y tendencia de consumo de los clientes de los Supermercados Fernández, para que a partir de ésta investigación se pueda estructurar una propuesta de fidelización, que permita poder mantener la cartera de clientes con la que se cuenta en cada uno de los almacenes de la Corporación Fernández. Dentro del trabajo se plantea un marco teórico que permitirá al lector poder entender todo lo referente al proceso investigativo, además se define la metodología que se utilizó para el desarrollo del trabajo dentro de las cuales se utilizaron las encuestas y las entrevistas como sustento del proceso desarrollado. Con el proceso de la propuesta se verá beneficiada la Corporación Fernández, debido a la fidelización de clientes que se busca obtener con la implementación de la misma, debido a que en muchas empresas se soslaya este factor y se centralizan más en atraer nuevos clientes, lo que sin duda suele ser un error, ya que detener un cliente a menudo es más rentable que captar uno nuevo, debido a que genera menores costos en marketing y en administración. El trabajo finaliza con las diferentes conclusiones y recomendaciones.