Diseño de software de help desk en la nube basado en ITIL para la Cruz Roja Ecuatoriana
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http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/27279| Title: | Diseño de software de help desk en la nube basado en ITIL para la Cruz Roja Ecuatoriana |
| Authors: | Díaz Hidalgo, Juan Karlos |
| Advisor: | Domínguez Ayala, Juan Carlos |
| Abstract: | The purpose of this technical project is to seek a design for a better Help Desk service in the free software cloud based on ITIL standards in the Ecuadorian Red Cross, this to optimize resources and improve response times of the technical support area. After knowing the perception of its users about the technical services they receive from the corresponding technical field and analyzing the computer incidents that occur daily, we consider and select the tools that best adapt to their needs. The proposed Help Desk Spiceworks software is based on ITIL, which is responsible for conducting good practices for the management of information technology services. |
| Translated abstract: | En este proyecto técnico tiene como finalidad buscar un diseño de un mejor servicio Help Desk en la nube de software libre basado en las normas ITIL para la Cruz Roja Ecuatoriana, esto con el fin de optimizar los recursos y mejorar los tiempos de respuesta del área de soporte técnico. Después de conocer la percepción de sus usuarios sobre los servicios técnicos que reciben del ámbito técnico correspondiente y analizar las incidencias informáticas que se producen a diario, consideramos y seleccionamos las herramientas que mejor se adaptan a sus necesidades. El software Help Desk Spiceworks que se propone está basado principalmente en ITIL la cual está encargada de realizar buenas prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de la información. |
| Keywords: | INGENIERÍA ELECTRÓNICA DISEÑO EN INGENIERÍA SOFTWARE DE APLICACIÓN HELP DESK |
| Issue Date: | Mar-2024 |
| URI: | http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/27279 |
| Language: | spa |
| Appears in Collections: | Grado |
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