Propuesta para el mejoramiento de gestión en los procesos operativos de la Ferretería El Cisne

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Título : Propuesta para el mejoramiento de gestión en los procesos operativos de la Ferretería El Cisne
Autor : Yunga Sarmiento, Christian Fernando
Director de Tesis: Idrovo Daza, Román Genaro
Resumen : Debido a los problemas en los procesos que se dan en la Ferretería "El Cisne", se consideró realizar un análisis general de la empresa sin entrar en profundidad, sino más bien enfocándonos en los problemas más relevantes. Se presenta la información actual de la empresa donde se muestran los procesos administrativos y operativos del almacén en una forma descriptiva y mediante diagramas de flujos, luego se da propuestas para mejorar los procesos de compras y ventas con la ayuda de un software que se está implementando. Se sugiere un manual de funciones para los puestos de trabajo de los empleados, seguido de un organigrama. También se analiza la logística de entregas actuales y se da algunas propuestas descriptivas para el servicio de transporte. En el siguiente capítulo se analiza la seguridad industrial en base a los puestos de trabajo, se muestra información concerniente al tema de riesgos y se sugiere ideas para evitar accidentes. Finalmente se realiza el análisis de servicio al cliente en donde se investiga para ver el estado de la empresa y sus necesidades. Al hacer el levantamiento de información mediante entrevistas personales directamente con los miembros del almacén y dar algunas propuestas, se consigue dar soluciones a futuro y así cumplir con los objetivos planteados. En lo que respecta a resultados, se puede dar cuenta que existen varios procesos que se pueden mejorar. La investigación nos demuestra que existen muchos procesos que se realizan de una manera empírica pero si se puede mejorarlos con la ayuda de herramientas como software, capacitación del personal, seguridad para los trabajadores y la calidad de servicio al cliente.
Palabras clave : PRODUCTIVIDAD INDUSTRIAL
ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL
ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL
SEGURIDAD INDUSTRIAL
CAMBIO ORGANIZACIONAL
Fecha de publicación : ago-2012
URI : http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/2694
Idioma: spa
Pertenece a las colecciones: Grado

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