Propuesta para el mejoramiento de gestión en los procesos operativos de la Ferretería El Cisne

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Campo DC Valor Lengua/Idioma
dc.contributor.advisorIdrovo Daza, Román Genaroen_ES
dc.contributor.authorYunga Sarmiento, Christian Fernando-
dc.date.accessioned2012-10-01T15:57:50Z-
dc.date.available2012-10-01T15:57:50Z-
dc.date.issued2012-08-
dc.identifier.urihttps://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/2694-
dc.descriptionDebido a los problemas en los procesos que se dan en la Ferretería "El Cisne", se consideró realizar un análisis general de la empresa sin entrar en profundidad, sino más bien enfocándonos en los problemas más relevantes. Se presenta la información actual de la empresa donde se muestran los procesos administrativos y operativos del almacén en una forma descriptiva y mediante diagramas de flujos, luego se da propuestas para mejorar los procesos de compras y ventas con la ayuda de un software que se está implementando. Se sugiere un manual de funciones para los puestos de trabajo de los empleados, seguido de un organigrama. También se analiza la logística de entregas actuales y se da algunas propuestas descriptivas para el servicio de transporte. En el siguiente capítulo se analiza la seguridad industrial en base a los puestos de trabajo, se muestra información concerniente al tema de riesgos y se sugiere ideas para evitar accidentes. Finalmente se realiza el análisis de servicio al cliente en donde se investiga para ver el estado de la empresa y sus necesidades. Al hacer el levantamiento de información mediante entrevistas personales directamente con los miembros del almacén y dar algunas propuestas, se consigue dar soluciones a futuro y así cumplir con los objetivos planteados. En lo que respecta a resultados, se puede dar cuenta que existen varios procesos que se pueden mejorar. La investigación nos demuestra que existen muchos procesos que se realizan de una manera empírica pero si se puede mejorarlos con la ayuda de herramientas como software, capacitación del personal, seguridad para los trabajadores y la calidad de servicio al cliente.en_ES
dc.formatapplication/pdf
dc.language.isospaen_ES
dc.rightsopenAccess
dc.subjectPRODUCTIVIDAD INDUSTRIALen_ES
dc.subjectORGANIZACIÓN INDUSTRIALen_ES
dc.subjectADMINISTRACIÓN INDUSTRIALen_ES
dc.subjectSEGURIDAD INDUSTRIALen_ES
dc.subjectCAMBIO ORGANIZACIONALen_ES
dc.titlePropuesta para el mejoramiento de gestión en los procesos operativos de la Ferretería El Cisneen_ES
dc.typebachelorThesisen_ES
ups.carreraIngeniería Industrial-
ups.sedeSede Cuenca-
Pertenece a las colecciones: Grado

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