Propuesta de un enfoque de gestión por procesos para el área operativa de la empresa de tecnologías de la información y comunicación “Itlligen Ecuador Cía. Ltda.”

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Título : Propuesta de un enfoque de gestión por procesos para el área operativa de la empresa de tecnologías de la información y comunicación “Itlligen Ecuador Cía. Ltda.”
Autor : Barros Barros, Valeria Alexandra
Director de Tesis: Ortiz Santacruz, Saúl Orlando
Resumen traducido: The proposal is based on the establishment of a process management system for the operative area of the Itlligen company, under the context of continuous improvement in order to provide better customer service. At present there is an empirical management at the level of strategic planning, there is no formal control of the processes.
Resumen : La propuesta se basa en el establecimiento de un sistema de gestión por procesos del área operativa de la empresa Itlligen, bajo el contexto de la mejora continua con el objetivo de brindar un mejor servicio al cliente. En la actualidad existe una gestión empírica a nivel de planificación estratégica, no existe un control formal de los procesos.
Palabras clave : ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
EFECTIVIDAD ORGANIZACIONAL
CAMBIO ORGANIZACIONAL
SERVICIO AL CLIENTE - SATISFACCIÓN
PROCESO DE MEJORA CONTINUA
Fecha de publicación : 2021
URI : http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/21395
Idioma: spa
Pertenece a las colecciones: Posgrado

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