Plan de mejoramiento de la calidad en la gestión de procesos según la normativa ISO 9000 para el taller automotriz El Gringo

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Title: Plan de mejoramiento de la calidad en la gestión de procesos según la normativa ISO 9000 para el taller automotriz El Gringo
Authors: Jarro Gualpa, Martin Alejandro
Calderón Moreno, Roberth Willan
Advisor: Moya Loaiza, Diana Patricia
Abstract: The document consists of the development of a quality improvement plan based on the ISO 9000 international standard, assisted by the KAIZEN continuous improvement methodology. In order that the automotive workshop "EL GRINGO", can establish improvements in their processes whether maintenance, organization, administration, customer service and after sales, through the implementation of the strategies developed in the project.
Translated abstract: El documento consiste en el desarrollo de un plan de mejoramiento de la calidad en base a la normativa internacional ISO 9000, asistido por la metodología de mejoramiento continuo KAIZEN. Con el fin de que el taller Automotriz "EL GRINGO", pueda establecer mejoras en sus procesos sean de mantenimiento, organización, administración, atención al cliente y posventa, mediante la puesta en marcha de las estrategias desarrolladas en el proyecto.
Keywords: MECÁNICA AUTOMOTRIZ
CONTROL DE CALIDAD - NORMAS ISO
CALIDAD TOTAL EN SERVICIO AL CLIENTE
SERVICIOS AUTOMOTRICES
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
EFICIENCIA INDUSTRIAL
Issue Date: Jan-2021
URI: http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/19871
Language: spa
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