Determinación del costo de prestación de servicios automotrices, por medio del método de costeo ABC y análisis de la calidad de servicio al cliente, como herramientas competitivas, en la "Mecánica Automotriz Servival", de la ciudad de Loja
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http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/16881
Título : | Determinación del costo de prestación de servicios automotrices, por medio del método de costeo ABC y análisis de la calidad de servicio al cliente, como herramientas competitivas, en la "Mecánica Automotriz Servival", de la ciudad de Loja |
Autor : | Gutiérrez Maldonado, Santiago Jesús Lima Valverde, Juan Pablo |
Director de Tesis: | Vivar Bravo, Fernando Andrés |
Resumen traducido: | In the first chapter, basic concepts of the subject of study are described and developed, that is, the most important theories and terminology in this system were investigated, following with chapter two, the ABC method is developed, profit margin of obtained costs and Real prices also a customer service study is performed in Servival Automotive Mechanics. Finally, in chapter three an analysis is developed, with improvement strategies, between the cost of providing services obtained through the ABC costing and the prices of the services offered by the automotive workshop of the city of Loja. |
Resumen : | En el primer capítulo se describe y se desarrolla conceptos básicos del tema de estudio, es decir, se investigaron las teorías y terminología más importantes en este sistema siguiendo con el capítulo dos, se desarrolla el método ABC, margen de utilidad de costos obtenidos y los precios reales además se realiza un estudio de servicio al cliente en la Mecánica Automotriz Servival. Finalmente, en el capítulo tres se desarrolla un análisis, con estrategias de mejora, entre el costo de prestación de servicios obtenido mediante el costeo ABC y los precios de los servicios que oferta el taller automotriz de la ciudad de Loja. |
Palabras clave : | MECÁNICA AUTOMOTRIZ AUTOMÓVILES - MOTORES - MANTENIMIENTO Y REPARACIÓN TALLERES MECÁNICOS - CONTROL DE COSTOS SERVICIO AL CLIENTE COMPETENCIA ECONÓMICA COSTEO BASADO EN ACTIVIDADES |
Fecha de publicación : | ene-2019 |
URI : | https://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/16881 |
Idioma: | spa |
Pertenece a las colecciones: | Grado |
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