Determinación del costo de prestación de servicios automotrices, por medio del método de costeo ABC y análisis de la calidad de servicio al cliente, como herramientas competitivas, en la "Mecánica Automotriz Servival", de la ciudad de Loja

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Title: Determinación del costo de prestación de servicios automotrices, por medio del método de costeo ABC y análisis de la calidad de servicio al cliente, como herramientas competitivas, en la "Mecánica Automotriz Servival", de la ciudad de Loja
Authors: Gutiérrez Maldonado, Santiago Jesús
Lima Valverde, Juan Pablo
Advisor: Vivar Bravo, Fernando Andrés
Abstract: In the first chapter, basic concepts of the subject of study are described and developed, that is, the most important theories and terminology in this system were investigated, following with chapter two, the ABC method is developed, profit margin of obtained costs and Real prices also a customer service study is performed in Servival Automotive Mechanics. Finally, in chapter three an analysis is developed, with improvement strategies, between the cost of providing services obtained through the ABC costing and the prices of the services offered by the automotive workshop of the city of Loja.
Translated abstract: En el primer capítulo se describe y se desarrolla conceptos básicos del tema de estudio, es decir, se investigaron las teorías y terminología más importantes en este sistema siguiendo con el capítulo dos, se desarrolla el método ABC, margen de utilidad de costos obtenidos y los precios reales además se realiza un estudio de servicio al cliente en la Mecánica Automotriz Servival. Finalmente, en el capítulo tres se desarrolla un análisis, con estrategias de mejora, entre el costo de prestación de servicios obtenido mediante el costeo ABC y los precios de los servicios que oferta el taller automotriz de la ciudad de Loja.
Keywords: MECÁNICA AUTOMOTRIZ - COSTOS
MECÁNICA AUTOMOTRIZ - TALLERES MECÁNICOS
SERVICIO AL CLIENTE
COMPETENCIA ECONÓMICA
MÉTODO ABC
Issue Date: Jan-2019
URI: http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/16881
Language: spa
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