La programación neurolingüística (PNL), como herramienta para mejorar la atención al cliente en las PYMES de turismo (agencias de viajes) del Distrito Metropolitano de Quito

Abstract

El Distrito Metropolitano De Quito tiene una gran variedad de lugares turísticos los cuales son aprovechados en su mayoría por las PYMES de turismo, las mismas que de diferentes maneras promocionan estos lugares ,y logran la captación de una gran variedad de turistas, es por esta razón que la presente investigación tiene como esencia el brindar una herramienta que ayude a mejorar la atención al clientes; por lo tanto esta también ayuda a mejorar los ingresos económicos y mejorar su desarrollo interno al aplicar la programación neurolingüística (PNL),ya que esta es una herramienta que permite trabajar de manera directa en el desarrollo de las habilidades comunicativas que posee el ser humano, acompañadas de expresiones vocales y corporales; que al momento de aplicarlas la persona encargada del área de atención al cliente tendrá una mejor captación del interés de los clientes y la aceptación total del servicio que se brindara, así mismo se logra la confianza entre vendedor y cliente; se tendrá en cuenta que con esta herramienta el personal podrá satisfacer las necesidades que los clientes exponen. Otro punto importante que se podrá manifestar es que esta herramienta no solo ayuda a las personas que trabajan en el área de atención al cliente, está también apoya al desarrollo comunicacional de la PYME logrando un trabajo en equipo eficiente y eficaz.