Sistematización de la implementación de un plan de comunicación organizacional en hoteles Decameron Ecuador S.A.

Abstract

En el presente informe se sistematizan los principales problemas de comunicación en la compañía Hoteles Decameron Ecuador S.A. y la elaboración e implementación de un plan de comunicación organizacional que aportará al desarrollo del personal interno y al alcance de los objetivos empresariales. Para cumplir con esos objetivos se asumieron los postulados teóricos sobre la comunicación exitosa y se realizó una investigación de campo con enfoque mixto. Las herramientas cualitativas y cuantitativas, es decir, la entrevista, la encuesta y la observación permitieron realizar un diagnóstico a través del cual se conoció la percepción de los colaboradores sobre la comunicación en su ambiente laboral, así como las necesidades en función de las carencias o limitaciones existentes. Se conoció que en Hoteles Decameron Ecuador S.A. no había una planificación que orientara o estableciera los flujos de comunicación, desde y hacia todos los niveles. Los canales existentes no agilitaban el logro de los objetivos laborales, por lo que no existía una comunicación exitosa que conllevara a un incremento de la competitividad de la compañía. Ante esta situación se elaboró un plan de comunicación enfocado al respeto de los derechos de los empleados como seres humanos y profesionales miembros de una organización que proporcionó mejoras estratégicas, especialmente en área de Gestión del Talento Humano, consolidó la estructura de la comunicación interna, vinculó la percepción de los trabajadores con la estrategia de la empresa y promovió la participación activa de los colaboradores.