El servicio al cliente ¿Un problema actitudinal o de procesos? caso: Pontificia Universidad Católica del Ecuador - Quito
Para citar o enlazar este item, por favor use el siguiente identificador:
http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/1329
Título : | El servicio al cliente ¿Un problema actitudinal o de procesos? caso: Pontificia Universidad Católica del Ecuador - Quito |
Autor : | Sánchez Romero, Marlene de los Ángeles |
Director de Tesis: | Padilla Chiriboga, Carlos Fernando |
Resumen traducido: | El análisis del presente trabajo de tesis tiene como objetivo determinar cuáles son las causas de un defectuoso Servicio al Cliente en la Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Quito, en las dos áreas de investigación que son el Centro Médico y el Restaurante y Cafeterías PUCE. En vista de la inmensa población que fluctúan entre estudiantes, docentes y administrativos, tomamos como muestra el cinco por ciento de la población, hacemos encuestas de satisfacción a la comunidad universitaria y entrevistas a los respectivos Directores de cada área de análisis, de tal forma que identificamos que el malestar en cuanto al Servicio al Cliente es mayoritariamente por un problema de procesos. |
Palabras clave : | PSICOLOGÍA ORGANIZACIÓN ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL SERVICIO AL CLIENTE |
Fecha de publicación : | mar-2011 |
URI : | https://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/1329 |
Idioma: | spa |
Pertenece a las colecciones: | Grado |
Ficheros en este ítem:
Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
---|---|---|---|---|
UPS-QT00279.pdf | Texto completo | 1,6 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons