El servicio al cliente ¿Un problema actitudinal o de procesos? caso: Pontificia Universidad Católica del Ecuador - Quito

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dc.contributor.advisorPadilla Chiriboga, Carlos Fernandoen_ES
dc.contributor.authorSánchez Romero, Marlene de los Ángeles-
dc.date.accessioned2012-02-15T01:11:13Z-
dc.date.available2012-02-15T01:11:13Z-
dc.date.issued2011-03-
dc.identifier.urihttps://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/1329-
dc.description.abstractEl análisis del presente trabajo de tesis tiene como objetivo determinar cuáles son las causas de un defectuoso Servicio al Cliente en la Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Quito, en las dos áreas de investigación que son el Centro Médico y el Restaurante y Cafeterías PUCE. En vista de la inmensa población que fluctúan entre estudiantes, docentes y administrativos, tomamos como muestra el cinco por ciento de la población, hacemos encuestas de satisfacción a la comunidad universitaria y entrevistas a los respectivos Directores de cada área de análisis, de tal forma que identificamos que el malestar en cuanto al Servicio al Cliente es mayoritariamente por un problema de procesos.en_ES
dc.formatapplication/pdf-
dc.language.isospaen_ES
dc.rightsopenAccess-
dc.subjectPSICOLOGÍA-
dc.subjectORGANIZACIÓN-
dc.subjectORGANIZACIÓN INDUSTRIAL-
dc.subjectSERVICIO AL CLIENTE-
dc.titleEl servicio al cliente ¿Un problema actitudinal o de procesos? caso: Pontificia Universidad Católica del Ecuador - Quitoen_ES
dc.typebachelorThesisen_ES
ups.carreraPsicología-
ups.sedeSede Quito-
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