Diseño e implementación de un sistema de comunicaciones unificadas para la empresa Racomdes S.A. en la ciudad de Quito

Abstract

La empresa RACOMDES S.A. brinda servicios de radiocomunicaciones para varias provincias en Ecuador, al tener una gran demanda de usuarios muchas veces existen problemas primordialmente en la comunicación, lo que provoca pérdidas y molestias con los clientes; hasta el momento no se ha buscado una solución efectiva y se han mantenido sistemas analógicos que no brindan fiabilidad ni la posibilidad de asociación con otros sistemas que permitan optimizar la comunicación y por ende el trabajo dentro de la empresa para con los clientes. El presente proyecto tienen como objetivo brindar una solución que unificará servicios tales como: telefonía, correo electrónico, comunicación remota, mensajería y video; permitiendo a los empleados de la empresa brindar en todo momento la atención adecuada a los clientes que requieran soporte, para que se desarrolle este proyecto se deben cambiar los equipos analógicos por equipos que soporten el protocolo de Internet (IP). El proyecto de Comunicaciones Unificadas se desarrollará en un servidor con software libre de ELASTIX basado en ASTERISK que es una plataforma que proporciona todas las funcionalidades para servicio de telefonía IP, dentro de este servidor se instalará la Central IP, misma que contará con cinco líneas analógicas de entrada y tendrá veinte y cinco extensiones para los empleados, con posibilidad de crecimiento futuro. El servidor de Comunicaciones Unificadas se va a desarrollar en su totalidad sobre el protocolo IP y la central va a ser expuesta en una dirección IP Pública, por lo que un factor muy importante a tomar en cuenta es la seguridad, por este motivo se van a realizar varios análisis y se tomarán las medidas de seguridad necesarias para evitar posibles ataques a la red que perjudiquen el correcto funcionamiento del sistema y eviten que personas no autorizadas accedan a la información de la empresa.