Plan de Marketing de la Compañía Vidal Equipamiento, ubicada en la ciudad de Quito.

Abstract

La compañía Vidal Equipamiento se encuentra muy interesada en ofrecer un servicio de calidad que le permita consolidarse y crecer, para beneficiar a sus actuales clientes, como también para incrementar su cartera, razón por la cual la presente tesis se orienta a ofrecer una propuesta tendiente a proporcionar mayores beneficios no solo a corto plazo, sino también a largo plazo, respondiendo para ello a los desafíos de las empresas contemporáneas que consiste en entregar servicios que ofrezcan un valor agregado, respondiendo a una nueva tendencia, que es “la rentabilidad del cliente”, la misma que se basa en invertir recursos, esfuerzos y tiempo, considerando el valor que los clientes generan a la empresa con el fin de establecer relaciones duraderas con los más rentables, reduciendo a la vez los costos que esto implica. Por esta razón, se propone a la compañía desarrollar un plan de marketing, que además de enfocarse en fidelizar y rentabilizar a sus actuales clientes, pueda incrementar su cartera al proyectar una sólida imagen, basándose en la gestión de las relaciones y la calidad del servicio brindado. Partir de un conocimiento profundo de las necesidades y expectativas tanto del equipo humano que conforma la compañía, como también del cliente, permitirá identificar los aspectos a ser implementados, para lograr la plena satisfacción, lo cual será la clave para generar lealtad, competividad y crecimiento económico, tan anhelados por la compañía. Hasta el momento la empresa Vidal Equipamiento, se caracteriza por sus escasas relaciones personalizadas con el cliente, debido a la falta de orientación de los servicios, lo cual se traduce en inestabilidad y abandono de los clientes.