Construcción de ventajas competitivas a través de la automatización de procesosde recepción de documentación y seguimiento de los trámites de clientes de la agencia de aduanas Evacomex

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Título : Construcción de ventajas competitivas a través de la automatización de procesosde recepción de documentación y seguimiento de los trámites de clientes de la agencia de aduanas Evacomex
Autor : Pimentel Suárez, Martha Gabriela
Sarzosa Flores, José Camilo
Director de Tesis: Romero Izurieta, Richard
Resumen traducido: This project aims to automate key business processes Evacomex by using new information technologies, looking for a significant improve the level of customer satisfaction. A study to meet the needs that customers have regarding the services they currently receive is performed.
Resumen : Este proyecto tiene como objetivo automatizar los procesos claves de la empresa Evacomex mediante el uso de nuevas tecnologías de la información, buscando una importante mejorara en el nivel de satisfacción del cliente. Para cumplir se realizó un estudio de las necesidades que tienen los clientes respecto a los servicios que reciben actualmente.
Palabras clave : AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS
HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS
TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
SERVICIO AL CLIENTE
Fecha de publicación : mar-2015
URI : http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/10335
Idioma: spa
Pertenece a las colecciones: Grado

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