Análisis del impacto del HELP DESK en los procesos del departamento de soporte técnico en una organización.
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http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/10295| Título : | Análisis del impacto del HELP DESK en los procesos del departamento de soporte técnico en una organización. |
| Autor : | Ponce Huanca, José Luis Samaniego Castro, Michael Fernando |
| Director de Tesis: | Quinche Villón, Paola |
| Resumen traducido: | In this thesis the impact generated within an organization implementing a Help Desk application will be analyzed. After getting to know the users perception regarding the service received by the technical area in charged and having analyzed the data incidents that occur daily, we will examine and choose which tool best suited the needs of the organization after its implementing to analyze the process improvement it provides, mainly the time response the performance of the technical support area and the final user satisfaction. |
| Resumen : | En este trabajo de grado se analizará el impacto que genera dentro de una organización la implementación de un aplicativo Help Desk. Luego de conocer la percepción que tienen los usuarios en cuanto al servicio técnico que reciben por parte del área técnica encargada y de haber analizado los incidentes informáticos que se presentan diariamente, se examinara y elegirá cual es la herramienta que mejor se adapta a las necesidades de la organización para luego de su implementación hacer un análisis de las mejoras en los procesos que ésta proporciona, principalmente los tiempos de respuesta, el rendimiento de los técnicos del área de soporte y la satisfacción del usuario final. |
| Palabras clave : | SOPORTE TÉCNICO HELP DESK SOPORTE INFORMÁTICO INCIDENTES INFORMÁTICOS |
| Fecha de publicación : | abr-2015 |
| URI : | https://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/10295 |
| Idioma: | spa |
| Pertenece a las colecciones: | Grado |
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