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Title: Análisis del impacto del HELP DESK en los procesos del departamento de soporte técnico en una organización.
Authors: Ponce Huanca, José Luis
Samaniego Castro, Michael Fernando
Advisor: Quinche Villón, Paola
Keywords: SOPORTE TÉCNICO
HELP DESK
SOPORTE INFORMÁTICO
INCIDENTES INFORMÁTICOS
Issue Date: Apr-2015
Abstract: In this thesis the impact generated within an organization implementing a Help Desk application will be analyzed. After getting to know the users perception regarding the service received by the technical area in charged and having analyzed the data incidents that occur daily, we will examine and choose which tool best suited the needs of the organization after its implementing to analyze the process improvement it provides, mainly the time response the performance of the technical support area and the final user satisfaction.
Description: En este trabajo de grado se analizará el impacto que genera dentro de una organización la implementación de un aplicativo Help Desk. Luego de conocer la percepción que tienen los usuarios en cuanto al servicio técnico que reciben por parte del área técnica encargada y de haber analizado los incidentes informáticos que se presentan diariamente, se examinara y elegirá cual es la herramienta que mejor se adapta a las necesidades de la organización para luego de su implementación hacer un análisis de las mejoras en los procesos que ésta proporciona, principalmente los tiempos de respuesta, el rendimiento de los técnicos del área de soporte y la satisfacción del usuario final.
URI: http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/10295
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