Browsing by Author Tobar Lemus, Gabriel Alejandro
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Estudio e implementación de buenas prácticas para la gestión de servicios tecnológicos basado en ITIL 3.0 con los procesos de gestión de incidentes, gestión de cambios, gestión de la configuración y la función de Service Desk para la unidad de tecnología informática y comunicaciones del ministerio de educación en la ciudad de Quito
Tobar Lemus, Gabriel Alejandro (Oct-2010) - [Director: Prieto Vélez, Patsy Malena]
El tema central de la presente tesis de grado gira en torno a la constante
búsqueda por satisfacer a usuarios y brindar un mejor servicio día a día, en
especial, en una institución pública de relevancia en el Ecuador, por tal razón el
tema: “Estudio e implementación de buenas prácticas para la...